现金不是商业中唯一的货币类型。客户的集体态度和满意度与您的现金流一样重要。这意味着您对待客户并回答他们的问题，需求和顾虑的方式会直接影响您公司的表现。客户与公司的关系比“客户永远正确”这句老话更为细致。即使客户不对，他们的意见仍然很重要。以下是与客户建立愉快，健康关系的秘诀。

为您的一线员工提供允许规则例外的权力。例外不是为了迎合客户保持业务，而是为员工创造一种始终超出预期的手段。通过加倍努力并确保客户感到特别，您可以建立一种与长期婚姻一样强大的关系。

我的公司有一套非常具体的核心价值观作为管理我们行为的指导原则，包括与客户一起。虽然其他公司可能会根据尽可能多的客户量身定制他们的原则 - 或者在客户有独特要求时坚持不懈地遵守协议 - 但我们却依靠法律精神生活。实际上，我们的管理层可以自由地提供服务(在合理范围内)以保持客户的满意度。

教导并鼓励您的员工在您的核心价值观的参数范围内发挥创意，并为您的终身创造客户。更好的是，当您的客户看到您的员工为他们提供愉快，诚实的体验时，这些忠诚的拥护者将通过推荐他们的朋友为您带来额外的业务。

共同努力克服分歧。

你的底线绝不是金钱 - 而是你与客户的关系。例如，几年前，我们采用了发送电子邮件的做法，其中包含即将进行的服务访问的通知。虽然这种方法对公司来说很方便，但我们的调查告诉我们，很多客户并没有经常检查他们的电子邮件，因此我们没有及时了解我们会停下来的日期和时间。根据这些反馈，我们根据客户的偏好改变了我们的产品，提供短信提醒和/或自动语音邮件。这立即使我们的错误传达投诉减少了一半以上。

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当您遇到问题时，问问自己这是否是一个反复出现的问题?这对于我们的大量客户来说是否足够重要，以至于需要改变?如果是这样，立即进行更改以提高客户的幸福感和保留率。如果他们希望留在游戏中，所有组织都必须学会接受变革。请记住，如果您的组织没有增长，它就会衰退。

让火还活着。

您在浏览在线评论，Facebook评论和其他客户服务恐怖故事时最常听到并经常看到的客户通常会落在满意度的极端 - 面对面的愤怒或过分夸大的倡导者。但是，您最关注的客户是那些位于中间的客户。他们很少抱怨或发表意见，然后在没有提供任何具体反馈的情况下悄悄离开。这些客户本身可能并不满意，但他们从未完全进入公司。

投诉是一个解决潜在问题的机会，统计数据表明，只要通过简单地伸出援手并向您表达关心，您就可以使客户对您的忠诚度比对负面体验的忠诚度提高10%。积极主动地与客户打交道是帮助点燃他们并将他们变成终身客户的一种方式，因此我们鼓励客户在每项服务后提供诚实的反馈。

例如，如果客户将进行一次为期三小时的简短调查，告诉我们我们是如何做的，我们会对我们的下一项服务打折扣。这使我们能够每天调节客户群的温度，并与他们的需求，需求和关注的不断变化的趋势保持相关。

请记住，在提供负面调查时及时作出回应至关重要。我们公司的政策规定，任何低于满意的分数都要求经理在调查完成后一小时内到达。当我们打电话询问我们如何做正确的事情时，您会对我们从客户那里得到的积极回应感到惊讶。

最后，当你完成了所有你可以做的事情，加倍努力仍然是不够的，学会让这些客户免费。非常不满意的客户几乎可以做任何事情来退出合同。无论是诅咒你的服务代表，在线威胁严厉的评论还是操纵任何可用的漏洞，不想与你做生意的人都会继续寻求出路。

一些员工可能会失去他们的冷静，或者对那些变得敌对的客户不再满足。客户离开了，所以员工可能会说，为什么这很重要。这种思维方式是短视的，拒绝让顾客失去自豪感可以吸引更多的负面关注，而不是保持顾客的价值。让有毒客户无条件地去帮助您策划与您有业务往来的人的类型。它可以节省时间和挫败感，帮助您保持品牌的高标准，并防止因客户顽固而导致的未来问题。

归根结底，良好的客户服务不是火箭科学;它只是想方设法比竞争对手更好地提供它。这可能需要更多的时间，可能会花费更多的产品，但节省现有客户通常比购买新客户便宜五倍。提供额外的惊喜因素不仅可以帮助您建立终身的客户群，还可以让员工更好地了解他们每天的工作，并为您公司的使命感到自豪。