电脑无法正常关机的问题可能是由多种因素导致的，包括系统错误、软件冲突、硬件问题等。遇到这种情况时，用户可以按照以下步骤进行排查和解决：

1. 检查电源设置

首先检查电脑的电源选项设置是否正确。确保在开始菜单中选择“关机”而非“休眠”或“睡眠”。同时，检查是否有任何电源管理设置阻止了电脑正常关机。

2. 更新操作系统和驱动程序

确保你的操作系统是最新的，并且所有驱动程序也是最新的。有时，过时的驱动程序可能会与操作系统产生冲突，导致关机失败。可以通过访问制造商网站下载最新版本的驱动程序来更新。

3. 运行病毒扫描

有时候恶意软件或病毒会干扰正常的系统操作，包括关机过程。运行全面的病毒扫描可以帮助你找出并解决问题。

4. 禁用启动项

过多的启动程序可能会占用大量资源，使得系统在尝试关机时无法及时释放资源。禁用不必要的启动项可以减少这种可能性。可以通过任务管理器中的“启动”选项卡来管理启动项。

5. 检查硬件问题

如果上述方法都不能解决问题，可能需要考虑是否存在硬件故障。例如，硬盘驱动器损坏、内存条故障或主板问题都可能导致关机困难。在这种情况下，建议联系专业技术人员进行检查。

6. 使用系统还原点

如果是在安装了某个特定软件或更新之后开始出现关机问题，可以尝试使用系统还原功能将系统恢复到之前的状态。

通过上述步骤，大多数情况下应该能够解决电脑无法正常关机的问题。如果问题依然存在，建议寻求专业人士的帮助。